地产行业已经进入黑铁时代，行业龙头已进入追求更高质量发展的时期。经过几年密集的资本化及并购活动之后，物业管理行业受地产行业信用风险以及整体经济环境影响而进入更具理性的发展阶段。同时，物业管理行业空间仍较为广阔，行业的集中度提升、轻资产及具有良好的现金流等趋势或特点没有发生根本性的改变。

敏哲咨询的核心团队发源于跨国市场研究公司的地产及物管研究咨询业务，积累了丰富的研究经验及客户案例。团队将继续着眼于物管行业的新形势、新趋势，运用自身的独特优势，为物管企业提供客户满意度调研、第三方神秘顾客调研、竞品情报调研及企业竞争力、品牌力评估等研究咨询服务。

1. 客户满意度调研

获得客户对物管服务的总体满意度及各个关键服务触点的满意度评价，挖掘客户旅程中的痛点、改进期待，从客户体验的角度为相关业务部门提供行动指导建议。

2. 第三方神秘顾客调研/品质检查

通过第三方服务质量监测，帮助物管企业加强系统化管理水平，监测一线员工的服务水平，不断改进和完善服务流程，提升客户体验。

3. 竞品情报调研

帮助物管企业了解竞争对手的产品、服务、营销、管理等方面的信息，对竞争对手的市场行为保持足够的敏锐度，以更好地制定跟进或对抗的竞争策略，保持自身的市场活力。

4. 企业竞争力、品牌力评估

帮助物管企业了解自身的品牌影响力、竞争力的现状以及与竞企的差异，把握核心客群对自身品牌形象的核心诉求及自身品牌在客户心智中的感知形象，分析企业竞争力、品牌力转化的核心变量以及提升关键点。